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時下，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能化成為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵詞。魯南制藥集團(tuán)搭乘“上云”專車，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，布局互聯(lián)網(wǎng)銷售，實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)線上線下融合。2020年1至3月份，魯南制藥互聯(lián)網(wǎng)銷售業(yè)績?yōu)槿ツ晖?倍。“云上魯南”越走越遠(yuǎn)，發(fā)展舞臺更加廣闊。
2019年榮獲阿里健康金鹿首席品牌獎
“各位互聯(lián)網(wǎng)銷售部同事，今早8點(diǎn)在家緊急召開視頻會議。”“OTC藥品運(yùn)營的同事，看看咱柴銀還有多少庫存？”“運(yùn)營、推廣、策劃、內(nèi)容各崗位的同事，抓緊加大宣傳力度。”……大年初三一大早，魯南制藥互聯(lián)網(wǎng)銷售部的微信群消息不斷彈出。
2020年春節(jié)，新冠肺炎疫情來襲。在黨委書記、董事長、總經(jīng)理張貴民的領(lǐng)導(dǎo)下，假期中的魯南制藥各部門點(diǎn)燃干事創(chuàng)業(yè)的“星火”，打響了一場疫情之下的產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇突圍戰(zhàn)。在接到群里通知后，互聯(lián)網(wǎng)銷售部運(yùn)營、設(shè)計、內(nèi)容、推廣、客服的員工積極溝通、各司其職，從文案寫作到設(shè)計詳情頁和廣審圖設(shè)計再到運(yùn)營推廣，直至客服接待，一條完整的互聯(lián)網(wǎng)銷售閉環(huán)在當(dāng)晚即溝通合作達(dá)成，而此時已是夜晚11點(diǎn)鐘。
2019年11.11零晨團(tuán)隊(duì)合影
疫情讓線下醫(yī)藥銷售遭遇“寒冬”。“不怕困難，挑戰(zhàn)困難，戰(zhàn)勝困難”的魯南制藥則將電商與大數(shù)據(jù)、客服、社群等相結(jié)合，用互聯(lián)網(wǎng)銷售打通用戶品牌認(rèn)知與產(chǎn)品消費(fèi)的最后一公里，使線上藥品銷售實(shí)現(xiàn)快速增長。 同時，通過IT賦能、“全時空”服務(wù)架起產(chǎn)品與用戶的短鏈，直接滿足用戶服務(wù)需求，從而實(shí)現(xiàn)與用戶的深度互動，打造了藥企高質(zhì)量發(fā)展的新標(biāo)桿。
2018年總經(jīng)理張貴民參觀京東總部，并簽訂戰(zhàn)略協(xié)議
順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的趨勢，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級是互聯(lián)網(wǎng)銷售部的使命。疫情期間，部門從領(lǐng)導(dǎo)到普通職員，都在自己的崗位上默默奉獻(xiàn)著。因年前已經(jīng)策劃了元宵節(jié)、情人節(jié)、三八女神節(jié)等活動。疫情來襲，銷售不停。策劃人員更新各個頁面文案，運(yùn)營人員更新產(chǎn)品實(shí)時動態(tài)，推廣人員負(fù)責(zé)各渠道宣傳，設(shè)計人員每天辦公12小時進(jìn)行視覺更新，而社群人員已經(jīng)和顧客從新年的問候轉(zhuǎn)到疫情的關(guān)懷……身處于互聯(lián)網(wǎng)電商的大軍中，他們一刻也未松懈，都展現(xiàn)了奮發(fā)圖強(qiáng)、擔(dān)當(dāng)作為、干事創(chuàng)業(yè)的魯南風(fēng)貌。
2018年總經(jīng)理張貴民帶隊(duì)參觀阿里巴巴總部。
“沒想到疫情期間你還能記得我們。”這是微信端一位湖北荊州的顧客回復(fù)給互聯(lián)網(wǎng)銷售部的消息。據(jù)京東旗艦店店長周婷婷介紹，疫情期間，部門社群同事給微信端所有的顧客發(fā)送了關(guān)懷的話語，安撫了很多顧客焦慮的心情，并對他們進(jìn)行減肥食譜的種草，在家鍛煉的指導(dǎo)，已經(jīng)和顧客成為了可以訴說心事的好朋友。與很多客戶而言，魯南制藥，不僅是值得信賴的藥企，更是貼心的朋友。
“疫情期間部門平臺有關(guān)疫情的關(guān)懷短信、微信、電話等已累計觸達(dá)200萬人次以上，在此期間，雙黃連口服液一度火熱，公司的柴銀也一度銷售斷貨，我們在合理勸導(dǎo)消費(fèi)者理性購買的同時，不斷協(xié)調(diào)廣州、石家莊等倉庫，加大柴銀的庫存數(shù)量，保障有需要的客戶用藥需求。”天貓旗艦店店長洪金金說，在疫情如此嚴(yán)峻的形勢下，網(wǎng)上銷售雖然不能和客戶面對面，但是為客戶服務(wù)好，部門的每名員工都義不容辭。
2018年總經(jīng)理張貴民帶隊(duì)參觀華為總部
“酒香也怕巷子深。”只有讓魯南制藥的產(chǎn)品走出去，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)與市場的互哺，治愈更多的患者。在“創(chuàng)新引領(lǐng) 服務(wù)推動”的指導(dǎo)方針下，魯南制藥順應(yīng)醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展趨勢，依托高質(zhì)量產(chǎn)品、差異化服務(wù)、數(shù)字化營銷，打造互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥高端化品牌，共建“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥健康”新生態(tài)，用實(shí)際行動踐行“造福社會，創(chuàng)造美好生活”的經(jīng)營宗旨。2016年8月，京東魯南官方旗艦店開店；2016年11月，阿里自營大藥房開展合作；2017年4月，京東自營大藥房開展合作；2018年4月，天貓魯南官方旗艦店開店；2019年3月，京東舒爾佳自營官方旗艦店開店……截至目前，魯南制藥已經(jīng)在阿里、京東、拼多多、好藥師等主流電商平臺上架銷售近30個產(chǎn)品，藥品出口68個國家和地區(qū)。采取直播、短視頻、微信等全方位、全渠道的營銷模式，打破常規(guī)，以數(shù)據(jù)為紐帶，模糊了地域和國界，構(gòu)建起共享的健康生態(tài)。目前魯南制藥的店鋪在京東、阿里平臺都是TOP10以內(nèi)，團(tuán)隊(duì)、店鋪實(shí)力達(dá)到同行業(yè)領(lǐng)先水平。
2019年12月12日凌晨團(tuán)隊(duì)合影
“互聯(lián)網(wǎng)銷售部將系統(tǒng)打造互聯(lián)網(wǎng)品牌營銷戰(zhàn)隊(duì)，在組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、工作流程、培訓(xùn)體系和績效考核五個版塊進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)，為魯南制藥鍛造一支團(tuán)結(jié)奮斗、勇于創(chuàng)新、敢于擔(dān)當(dāng)、能打勝仗的特種部隊(duì)。”魯南制藥集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)銷售部負(fù)責(zé)人魏峰說，互聯(lián)網(wǎng)銷售部將致力于打造成為國內(nèi)醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)第一戰(zhàn)隊(duì)，為“千億魯南 百年品牌 健康世界”的宏偉藍(lán)圖貢獻(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)銷售部的青春力量。
臨報融媒記者 胡晨 李萍 通訊員 公萍
